Política & Segurança 2017-06-22T17:14:45+00:00

Loja Online – Política & Segurança

Política de Privacidade

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

Uso das Informações

Para seu cadastro, solicitamos informações como: nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site.
O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções de produtos da loja Harts Natural. Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções, clique na página do perfil escolha a opção de não receber e-mails.

Envio de e-mails

A Hart’s Natural nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

Os links de nossos e-mails levam diretamente para a Harts Natural.
Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha.
Caso deseje parar de receber nossos e-mails, basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados.

Pagamento

Todos os dados fornecidos para completar o pedido e efetuar o pagamento ficam armazenados no sistema do PagSeguro, que conta com os principais certificados de segurança, garantindo assim um ambiente de compra seguro e confiável.

Entrega

As nossa políticas de entrega estão diretamente atreladas ao sistema dos Correios, nosso parceiro comercial responsável pelo transporte dos produtos vendidos por nossa empresa. Sendo assim, prazos e preços são definidos pelos próprios correios, sendo adicionado em casos exclusivos uma taxa por algum serviço extra, e qualquer problema com prazos e entregas é de total responsabilidade dos Correios, incluindo problemas como greve de seus funcionários e problemas em seu sistema.

Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente. Para visualizar as opções de frete, clique em “Comprar” (você ainda poderá modificar o seu pedido antes de finalizá-lo).

O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail;
– Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;
– O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro do nosso armazém e o prazo para a realização da entrega pelo transportador. Pode haver atrasos.

Prazo de Entrega
O prazo de entrega para os produtos adquiridos na Loja Virtual varia de acordo com o endereço da entrega, o frete e as formas de pagamento, ou seja, as compras realizadas por boleto, possui um prazo de de ATÉ 3 dias para identificarmos no sistema (PagSeguro). Lembrando, que o Correio possui muitas alterações nos seus próprios prazos de entrega, portanto, a loja não tem como interferir nos prazos de entrega.
COMO CALCULAR O PRAZO DE ENTREGA
Para calcular o prazo de entrega, basta clicar no produto desejado e clicar em “COMPRAR”. Você será direcionado para o carrinho de compras. Em seguida, informe o CEP do endereço de entrega no campo solicitado e clique em “CALCULAR O FRETE”.
O prazo de entrega do pedido e o valor do frete serão calculados automaticamente e informados no campo destinado à seleção do frete.
PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO:
CARTÃO DE CRÉDITO: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora de pagamentos online(PagSeguro)
BOLETO BANCÁRIO: Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo PagSeguro ao nosso sistema.
A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto. Será considerado o horário da aprovação do pagamento para a liberação do pedido e não o momento em que a compra foi finalizada em nossa loja virtual.
TRANSFERÊNCIA ONLINE: Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do Pag Seguro.
Quanto Ao Recebimento da Mercadoria
– A estimativa de entrega é a informada na conclusão do pedido, ao qual, refere-se à primeira tentativa de entrega. Assim, certifique-se de que haverá um responsável no local da entrega para receber o seu pedido.
– A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que estes aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.
– Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido, como vizinhos, por exemplo. CONDIÇÕES QUE INVIABILIZAM A ENTREGA DENTRO DO PRAZO
– Insucessos na entrega podem ser ocasionados por ausência do cliente ou pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.
– Podem ocorrer, ainda, atrasos eventuais devido a problemas externos, como greve nos Correios, problemas de tráfego nos aeroportos, condições desfavoráveis das rodovias, alterações climáticas que provoquem enchentes ou catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções que inviabilizem a entrega e outras ocasiões de força maior e tantos outras situações que podem atrasar a chegada da mercadoria a seu destino.

Troca e devolução
Prezado cliente
Reservamos esse espaço para que nossa comunicação fique ainda mais fácil e para que possamos sanar suas necessidades de forma rápida e satisfatória, pedimos que entre em contato conosco informando se é: troca, devolução, outros. Antes de preencher os dados abaixo, pedimos que leia atentamente nossa política de trocas e devoluções, e caso ainda fique alguma dúvida, estamos a disposição através do email: equipeharts@hartsnatural.com.br

Política de troca e devoluções

Devolução por Arrependimento
O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.
Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Hart’s Natural (“SAC”), no telefone ou e-mail indicado abaixo e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Hart’s Natural em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.).
Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item 1, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela Hart’s Natural como descrito abaixo no item 4 (Forma de restituição dos valores pagos).
Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Hart’s Natural enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.
Troca de Produto Defeituoso
Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail indicados abaixo, no prazo de até 30 (trinta) dias* contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Hart’s Natural em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).

Os produtos devolvidos serão analisados pela Hart’s Natural e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Hart’s Natural fará a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela Hart’s Natural no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Hart’s Natural enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Responsabilidade pelo pagamento do frete
FRETE GRÁTIS: O frete será pago pela Hart’s Natural quando o atender as condições especificadas .
Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, o valor do frete de envio do produto do Cliente para a Hart’s Natural será restituído* inteiramente pela Hart’s Natural. Para isso, o Cliente deve entrar em contato com a Hart’s Natural por telefone ou via e-mail. Nós enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.
Lembrando que para o envio é necessária uma embalagem. Portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o Cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução nos Correios.
*Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
Forma de restituição dos valores pagos
Pagamentos com Cartão de Crédito: a Hart’s Natural notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Hart’s Natural do produto. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
Formas de envio
Os pedidos realizados na Hart’s Natural são enviados via Correios e/ou transportadoras para todas as regiões do Brasil. Contudo, NÃO REALIZAMOS ENVIOS PARA CAIXA POSTAL.